Sopimus- ja varausehdot
Päivitetty viimeksi: 15.10.2026
Yritys: Karu Lodge Oy
Y-tunnus: 3171496-2
Osoite: Yli-Luostontie 358, 99555 Luosto
Verkkosivusto: www.karulodge.fi
Sähköposti: kaija@karulodge.fi
Puhelin: +358 40 745 3766
Näitä sopimus- ja varausehtoja sovelletaan Karu Lodge Oy:ltä suoraan verkkosivuston, varausjärjestelmän, sähköpostin, puhelimen tai muun suoran myyntikanavan kautta ostettuihin aktiviteetteihin, majoitukseen, saunapalveluihin, tilavuokriin, ruokailuihin ja muihin palveluihin.
Kolmannen osapuolen markkinapaikan tai matkailuyhteistyökumppanin kautta tehtyihin varauksiin voidaan soveltaa lisäksi kyseisen palveluntarjoajan omia ehtoja.
Tekemällä varauksen asiakas vahvistaa, että hänellä on ollut mahdollisuus tutustua tuotteen kuvaukseen, hintaan, maksuehtoihin, peruutusehtoihin ja näihin sopimus- ja varausehtoihin.
Varaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa varaushetkellä.
Varaus tulee sitovaksi, kun se on vahvistettu ja vaadittu maksu on suoritettu onnistuneesti tai muista maksuehdoista on erikseen sovittu.
Varaajan tulee olla täysi-ikäinen, ellei kyseisen palvelun yhteydessä ole muuta sovittu.
Varaaja vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta sekä varausvahvistuksen tarkistamisesta.
Jos varausvahvistuksessa on virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Karu Lodge Oy:hyn ilman aiheetonta viivytystä.
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina, ellei toisin mainita.
Hinta sisältää ne palvelut, jotka on kyseisen tuotteen kuvauksessa nimenomaisesti mainittu hintaan sisältyviksi.
Valinnaiset lisäpalvelut, muualta kuin ilmoitetusta paikasta järjestettävät kuljetukset, lisätarjoilut, varusteet tai muut lisät eivät sisälly hintaan, ellei niistä ole erikseen mainittu.
Kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät soveltuvan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.
Maksu- ja peruutusehdot riippuvat varatusta palvelusta. Varausvaiheessa, tuotteen kuvauksessa, tarjouksessa tai varausvahvistuksessa ilmoitetut tuotekohtaiset ehdot ovat ensisijaisia.
Ellei kyseiselle tuotteelle ole ilmoitettu erillisiä peruutusehtoja:
- peruutus yli 14 päivää ennen palvelua: maksu palautetaan kokonaisuudessaan
- peruutus 8–14 päivää ennen palvelua: peruutusmaksu 50 %
- peruutus 7 päivää tai vähemmän ennen palvelua: peruutusmaksu 100 %.
Varaus maksetaan varauksen yhteydessä, ellei muuta ole sovittu.
Jos varaus on tehty kolmannen osapuolen myyntikanavan kautta, peruutus tehdään kyseisen myyntikanavan prosessin ja ehtojen mukaisesti.
Majoitusvarauksen varausmaksu on 30 % varauksen kokonaishinnasta, ellei muuta ole kirjallisesti sovittu.
Varausmaksu maksetaan varauksen vahvistamisen yhteydessä eikä sitä palauteta asiakkaan peruuttaessa varauksen.
Loppumaksu erääntyy 65 vuorokautta ennen majoituksen alkua.
Jos varaus tehdään myöhemmin kuin 65 vuorokautta ennen majoituksen alkua, koko hinta maksetaan varauksen yhteydessä.
Jos asiakas peruuttaa majoitusvarauksen myöhemmin kuin 65 vuorokautta ennen majoituksen alkua, peritään koko varauksen hinta.
Savusaunan, tilavuokrien, ruokailujen ja räätälöityjen palvelukokonaisuuksien maksu- ja peruutusehdot ilmoitetaan tuotteen kuvauksessa, varausvaiheessa, tarjouksessa tai varausvahvistuksessa.
Savusauna voidaan veloittaa kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä tai muun kirjallisesti sovitun maksuaikataulun mukaisesti.
Pyynnöt varauspäivän, osallistujamäärän tai muiden varaustietojen muuttamisesta tulee tehdä mahdollisimman aikaisin.
Muutokset riippuvat saatavuudesta ja voivat vaikuttaa hintaan.
Karu Lodge Oy:llä ei ole velvollisuutta hyväksyä muutosta, jota ei ole kohtuudella mahdollista toteuttaa.
Kuljetus sisältyy palveluun vain silloin, kun se on erikseen mainittu kyseisen tuotteen kuvauksessa.
Jos kuljetus sisältyy palveluun, nouto tapahtuu tuotteen kuvauksessa tai varausvahvistuksessa ilmoitetusta paikasta ja ilmoitettuna aikana.
Asiakkaan tulee olla valmiina sovitulla noutopaikalla ennen ilmoitettua lähtöaikaa.
Jos asiakas saapuu Karu Lodgelle omalla autolla tai muutoin itsenäisesti, hänen tulee noudattaa tuotteen kuvauksessa tai varausvahvistuksessa ilmoitettua saapumisaikaa.
Kuljetuksesta muista kuin tuotteen yhteydessä ilmoitetuista paikoista voidaan sopia erikseen, ja siitä voidaan periä lisämaksu.
Asiakas vastaa siitä, että hän saapuu oikeaan tapaamis- tai noutopaikkaan ilmoitettuna aikana.
Jos asiakas myöhästyy noudosta tai saapuu niin myöhään, ettei osallistuminen ole enää turvallisesti tai kohtuudella mahdollista ilman merkittävää haittaa muulle ryhmälle, osallistuminen voidaan evätä.
Maksua ei lähtökohtaisesti palauteta, jos myöhästyminen tai osallistumatta jääminen johtuu asiakkaasta johtuvasta syystä.
Karu Lodgen aktiviteetit järjestetään aidoissa arktisissa olosuhteissa.
Sää, lumi, jää, lämpötila ja muut luonnonolosuhteet voivat vaikuttaa suunniteltuun aktiviteettiin.
Turvallisuussyistä Karu Lodge Oy voi muuttaa:
- reittiä
- aikataulua
- kestoa
- aktiviteetin toteutustapaa
- yksittäisiä ohjelman osia.
Mahdollisuuksien mukaan asiakkaalle voidaan tarjota korvaava järjestely.
Luonnonilmiöitä, kuten revontulia, lumisadetta, kirkasta tähtitaivasta, eläinhavaintoja tai tietynlaisia lumiolosuhteita, ei voida taata.
Karu Lodge Oy voi peruuttaa tai merkittävästi muuttaa palvelua, jos se on tarpeen vaarallisten olosuhteiden, yrityksestä riippumattomien olosuhteiden, ylivoimaisen esteen (force majeure) tai muun yrityksestä riippumattoman palvelun toteuttamisen estävän syyn vuoksi.
Jos Karu Lodge Oy peruuttaa palvelun eikä asiakas hyväksy kohtuullista korvaavaa järjestelyä, asiakkaalle palautetaan perutusta palvelusta maksettu summa.
Jos asiakas ei ole suorittanut sovittuja maksuja ajallaan tai on muutoin olennaisesti rikkonut varausehtoja, Karu Lodge Oy:llä on oikeus peruuttaa varaus.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
Asiakas vastaa arktisiin olosuhteisiin sopivasta pukeutumisesta, ellei asianmukaista vaatetusta ole erikseen ilmoitettu sisältyväksi tuotteeseen.
Lämpimät talvivaatteet, asianmukaiset talvikengät, hanskat tai lapaset, pipo ja riittävä kerrospukeutuminen voivat olla osallistumisen kannalta välttämättömiä.
Karu Lodge Oy voi evätä osallistumisen, jos asiakkaan vaatetus tai jalkineet aiheuttavat ilmeisen turvallisuusriskin eikä tilannetta pystytä kohtuudella korjaamaan.
Ulkoaktiviteeteissa vaatteet ja henkilökohtaiset tavarat voivat altistua lumelle, kosteudelle, savulle, lialle, kipinöille ja normaalille ulkokäytön kulumiselle.
Asiakkaiden tulee noudattaa Karu Lodge Oy:n oppaiden ja henkilökunnan antamia turvallisuusohjeita.
Opas voi muuttaa tai keskeyttää aktiviteetin, jos sen jatkaminen aiheuttaisi turvallisuusriskin.
Asiakas ei saa käyttäytymisellään vaarantaa itseään, muita osallistujia, henkilökuntaa, eläimiä, omaisuutta tai ympäristöä.
Osallistuminen voidaan evätä tai osallistuja poistaa aktiviteetista, jos hän on alkoholin, huumeiden tai muiden päihdyttävien aineiden vaikutuksen alaisena siinä määrin, että tilanne aiheuttaa turvallisuusriskin tai olennaista häiriötä.
Maksua ei lähtökohtaisesti palauteta, jos osallistuminen estyy asiakkaan oman päihtymyksen tai muun hänen vastuullaan olevan menettelyn vuoksi.
Lapset osallistuvat palveluihin tuotekohtaisesti ilmoitettujen alaikärajojen, valvontavaatimusten ja muiden rajoitusten mukaisesti.
Vanhemmat tai huoltajat vastaavat lasten valvonnasta, ellei valvontavastuuta ole nimenomaisesti siirretty Karu Lodge Oy:lle osana varattua palvelua.
Tuotekohtaisia erityisehtoja voidaan soveltaa esimerkiksi pulkkailuun, saunomiseen, avantouintiin tai muihin aktiviteetteihin.
Jos palveluun sisältyy ruokaa tai juomia, tuotteen kuvauksessa kerrotaan tarjoilun yleisestä sisällöstä.
Asiakkaan tulee ilmoittaa olennaisista allergioista ja erityisruokavalioista etukäteen.
Pyrimme huomioimaan erityisruokavaliot kohtuullisissa rajoissa, mutta kaikkia erityisruokavalioita tai vakavia allergioita ei välttämättä voida toteuttaa turvallisesti.
Vakavista allergioista kärsivän asiakkaan tulee ottaa Karu Lodge Oy:hyn yhteyttä ennen varausta tai osallistumista, jotta palvelun soveltuvuus voidaan arvioida.
Osa aktiviteeteista edellyttää kohtuullista liikuntakykyä tai fyysistä kuntoa.
Asiakas vastaa tuotekuvauksen lukemisesta ja sen arvioimisesta, soveltuuko aktiviteetti hänelle.
Sellaisista terveydentilaan, liikuntarajoitteisiin tai turvallisuuteen liittyvistä seikoista, jotka voivat vaikuttaa turvalliseen osallistumiseen, tulee ilmoittaa Karu Lodge Oy:lle ennen aktiviteettia.
Opas voi tarvittaessa mukauttaa osallistumista turvallisuuden varmistamiseksi.
Majoituskohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivänä klo 16.00 alkaen ja se tulee luovuttaa lähtöpäivänä viimeistään klo 12.00, ellei muuta ole sovittu.
Majoituskohteen varustelu ilmoitetaan kohteen tuotekuvauksessa tai varausvahvistuksessa.
Majoituskohteeseen voidaan toimittaa varauksen alussa aloitusmäärä wc- ja talouspaperia sekä pesuaineita. Varausjakson aikana tarvittavista lisätarvikkeista vastaa asiakas, ellei muuta ole sovittu.
Liinavaatteet ja pyyhkeet sisältyvät hintaan vain silloin, kun tämä on ilmoitettu tuotteen kuvauksessa, tarjouksessa tai varausvahvistuksessa.
Jos liinavaatteet eivät sisälly hintaan, ne voidaan tilata erikseen voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Jos loppusiivous sisältyy majoituksen hintaan, asiakkaan tulee siitä huolimatta jättää kohde normaalin asumisen jäljiltä siistiin kuntoon.
Tähän kuuluu esimerkiksi:
- huonekalujen ja varusteiden jättäminen omille paikoilleen
- astioiden tiskaaminen
- roskien vieminen niille osoitettuun paikkaan
- suurimpien tahrojen ja likajälkien poistaminen
- piha-alueen jättäminen normaalin käytön jäljiltä siistiin kuntoon.
Jos kohde vaatii asiakkaan oleskelun jälkeen poikkeuksellista lisäsiivousta, Karu Lodge Oy voi laskuttaa siitä toteutuneiden kohtuullisten kustannusten mukaisesti.
Tupakointi on kielletty Karu Lodge Oy:n majoitus- ja muiden rakennusten sisätiloissa.
Lemmikkien sallittavuus ilmoitetaan tuotekohtaisesti. Jos majoituskohteessa tai muussa palvelussa lemmikit eivät ole sallittuja, tätä ehtoa tulee noudattaa.
Varaaja vastaa majoituskohteesta ja sen irtaimistosta varauksen aikana.
Varaaja vastaa vahingoista, jotka hän tai hänen seurueensa aiheuttaa tahallisesti tai huolimattomuudellaan Karu Lodge Oy:n rakennuksille, rakenteille, kalusteille, varusteille tai muulle omaisuudelle.
Asiakkaan tulee ilmoittaa vahingosta Karu Lodge Oy:lle mahdollisimman pian.
Karu Lodge Oy voi laskuttaa vahingon korjaamisesta aiheutuvat kohtuulliset kustannukset.
Jos vahinko on aiheutettu tahallisesti, Karu Lodge Oy pidättää lisäksi oikeuden vaatia lain mukaista vahingonkorvausta ja muita aiheutuneita kustannuksia.
Asiakas vastaa omista henkilökohtaisista tavaroistaan.
Karu Lodge Oy ei vastaa henkilökohtaisten tavaroiden katoamisesta, unohtumisesta tai vahingoittumisesta, ellei korvausvastuu lain perusteella synny Karu Lodge Oy:n vastuulla olevasta teosta tai laiminlyönnistä.
Jos palvelussa tai majoituksessa ilmenee ongelma, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Karu Lodge Oy:lle mahdollisimman pian ja mieluiten jo palvelun tai majoituksen aikana, jotta tilanteeseen voidaan mahdollisuuksien mukaan puuttua heti.
Palvelun jälkeen tehtävät reklamaatiot tulee toimittaa kirjallisesti ilman aiheetonta viivytystä osoitteeseen:
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
Henkilötietoja käsitellään Karu Lodge Oy:n tietosuojaselosteen ja soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Tietosuojaseloste on saatavilla osoitteessa:
www.karulodge.fi/tietosuojaseloste
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia rajoittamatta kuluttajan mahdollisia pakottavia oikeuksia.
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua suoraan Karu Lodge Oy:n kanssa, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Jos ehdoista poiketaan, poikkeamisesta tulee sopia kirjallisesti.